Chatbots & KI-Assistentenfür Unternehmen
Wir entwickeln KI-gestützte Chatbots, die Anfragen verstehen, qualifiziert beantworten und Ihre Teams im Support, Vertrieb und intern entlasten – rund um die Uhr.
- 24/7 erreichbar auf Website, WhatsApp & Co.
- Entlastung von Support & Vertrieb durch Automatisierung
- Anbindung an Wissensdatenbanken, CRM & Ticketsysteme
- Messbare Verbesserung von Reaktionszeiten & Kundenerlebnis
Was sind KI-Chatbots – und warum werden sie für Unternehmen immer wichtiger?
Kundinnen und Kunden erwarten heute schnelle Antworten – unabhängig von Uhrzeit, Kanal oder Endgerät. KI-Chatbots helfen dabei, Anfragen automatisiert zu beantworten, Prozesse anzustoßen und Informationen bereitzustellen – ohne, dass jedes Mal ein Mensch manuell eingreifen muss.
Im Unterschied zu klassischen, regelbasierten Chatbots können KI-Chatbots natürliche Sprache verstehen, Rückfragen stellen und Antworten aus Unternehmensdaten ableiten. Besonders leistungsstark werden Chatbots in Kombination mit RAG-Systemen – sie greifen dann auf Ihre Wissensdatenbanken zu und liefern präzise, quellenbasierte Antworten. Dadurch werden Gespräche deutlich natürlicher und hilfreicher.
Chatbots lassen sich auf verschiedenen Kanälen einsetzen: auf der Website, im Kundenportal, in Webshops, über WhatsApp, Microsoft Teams oder andere Messaging-Plattformen. Sie werden damit zu einem zentralen Baustein Ihrer digitalen Kommunikation.
Richtig umgesetzt, sparen Chatbots nicht nur Zeit, sondern verbessern auch das Kundenerlebnis – durch schnelle Reaktionszeiten, konsistente Informationen und klare Prozesse.
Ihre Vorteile auf einen Blick
Antworten in Sekunden
Keine Wartezeiten für Kunden, sofortige Lösungsvorschläge.
Einheitliche Kommunikation
Keine "Bauchgefühl"-Antworten, sondern geprüfte Qualität.
Reduktion von Standardanfragen
Support-Teams werden von Routineaufgaben entlastet.
Bessere Erreichbarkeit
Auch nachts und am Wochenende für Ihre Kunden da.
Wo Chatbots in Ihrem Unternehmen den größten Unterschied machen
KI-Chatbots lassen sich überall dort einsetzen, wo viele wiederkehrende Fragen gestellt werden oder Informationen schnell abrufbar sein müssen – intern wie extern.
Kundenservice & Support
Beantwortung häufiger Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferstatus, Öffnungszeiten, Preisen oder technischen Themen – inklusive Übergabe an Mitarbeitende, wenn es komplex wird.
Website- & Landingpage-Chatbot
Besucher Ihrer Website werden aktiv angesprochen, qualifiziert und bei Bedarf an Vertrieb oder Terminbuchungsstrecken weitergeleitet – ideal für Leadgenerierung.
WhatsApp- & Messenger-Chatbots
Kundenkommunikation findet zunehmend in Messenger-Diensten statt. Chatbots beantworten Anfragen direkt über WhatsApp & Co. – schnell, persönlich und skalierbar.
Interne Assistenz (IT, HR, Prozesse)
Mitarbeitende erhalten Antworten zu IT-Themen, Tools, Prozessen oder HR-Fragen („Urlaub“, „Onboarding“, „Richtlinien“) ohne lange Recherchen in Wikis oder PDFs.
E-Commerce & Produktberatung
Kundinnen und Kunden werden durch den Kaufprozess geführt, erhalten Produktempfehlungen, Größen-/Kompatibilitätsinfos und Hilfestellung – direkt im Shop.
Terminvereinbarung & Qualifizierung
Chatbots klären Eckdaten vorab, qualifizieren Anfragen und buchen auf Wunsch direkt Termine in Kalendersystemen.
Unsere Leistungen rund um Chatbots & KI-Assistenten
Wir planen, entwickeln und betreiben Chatbots, die zu Ihren Prozessen, Systemen und Zielgruppen passen – von der ersten Idee bis zum laufenden Betrieb.
Chatbot-Projekt anfragen1. Beratung & Use-Case-Definition
Wir identifizieren gemeinsam die sinnvollsten Einsatzbereiche für Chatbots in Ihrem Unternehmen und definieren konkrete Ziele und Kennzahlen.
2. Konzeption & Conversation Design
Wir entwickeln Dialogstrukturen, Nutzerflows und Antwortlogiken, damit Gespräche mit dem Chatbot logisch, hilfreich und angenehm verlaufen.
3. Technische Architektur & Plattform
Wir wählen passende Plattformen und Technologien aus (z. B. KI-Modelle, APIs, Bot-Plattformen, Schnittstellen) und konzipieren eine skalierbare Architektur.
4. Entwicklung & Integration
Wir entwickeln den Chatbot, binden Ihre Systeme (CRM, Ticketsystem, Shop, Wissensdatenbanken usw.) an und stellen eine stabile, performante Lösung bereit.
5. Training, Tests & Optimierung
Wir testen reale Dialoge, trainieren den Chatbot mit Ihren Daten und optimieren Antworten laufend anhand von Nutzersignalen und Feedback.
6. Betrieb, Monitoring & Weiterentwicklung
Wir überwachen Nutzung, Performance und Zielerreichung und entwickeln den Chatbot Schritt für Schritt weiter – neue Themen, neue Kanäle, neue Funktionen.
So entsteht Ihr Chatbot – Schritt für Schritt
Ein klarer Prozess sorgt dafür, dass Ihr Chatbot-Projekt planbar, effizient und zielgerichtet umgesetzt wird.
Analyse &
Zieldefinition
Wir klären, welche Ziele der Chatbot erfüllen soll, welche Zielgruppen ihn nutzen und über welche Kanäle er erreichbar sein wird.
Use-Case- und Dialogkonzept
Wir erarbeiten konkrete Use-Cases, definieren Dialogszenarien und legen fest, welche Daten und Systeme angebunden werden müssen.
Entwicklung &
Integration
Wir setzen den Chatbot technisch um, integrieren Schnittstellen, implementieren Workflows und verbinden ihn mit Ihren Systemen.
Testphase, Go-Live &
Optimierung
In einer Testphase sammeln wir erstes Feedback, optimieren Antworten und leiten danach in den Livebetrieb über.
Ihre Vorteile mit einem professionellen Chatbot
Richtig eingesetzte Chatbots sind kein „Gimmick“, sondern ein echter Hebel für Servicequalität, Effizienz und Kundenzufriedenheit.
Schnelle Reaktionszeiten & 24/7
Anfragen werden in Sekunden beantwortet – unabhängig von Öffnungszeiten oder Mitarbeiterkapazitäten.
Entlastung Ihrer Mitarbeitenden
Standardanfragen werden automatisiert bearbeitet, sodass sich Service- und Vertriebsteams auf komplexere Themen konzentrieren können.
Konsistente & geprüfte Antworten
Der Chatbot nutzt definierte Datenquellen und Antwortlogiken – das sorgt für konsistente Kommunikation und weniger Fehler.
Bessere Nutzererlebnisse
Besucher fühlen sich abgeholt, erhalten konkrete Hilfestellung und finden schneller, wonach sie suchen.
Messbare Daten & Optimierung
Sie sehen, welche Fragen häufig gestellt werden, wo Prozesse haken und wo es Chancen für bessere Angebote oder Inhalte gibt.
Skalierbarkeit & Effizienz
Egal ob 10 oder 1000 Anfragen gleichzeitig – Ihr Chatbot skaliert mühelos mit Ihrem Wachstum.
Häufige Fragen zu Chatbots & KI-Assistenten
Wie lange dauert die Entwicklung eines Chatbots?
Je nach Komplexität und Anzahl der Use-Cases kann ein erster Chatbot innerhalb weniger Wochen entstehen. Größere Projekte mit Integrationen und mehreren Kanälen benötigen entsprechend mehr Zeit.
Auf welchen Kanälen kann ein Chatbot eingesetzt werden?
Chatbots können auf Websites, in Web-Apps, Kundenportalen, Shops, über WhatsApp, Microsoft Teams, Slack und andere Messenger-Dienste eingesetzt werden.
Welche Sprachen kann ein Chatbot abdecken?
Moderne KI-Modelle unterstützen mehrere Sprachen. Häufig werden Deutsch und Englisch genutzt, weitere Sprachen sind je nach Zielgruppe möglich.
Wie funktioniert die Übergabe an echte Mitarbeitende?
Bei komplexen Anfragen kann der Chatbot das Gespräch an den menschlichen Support übergeben – inklusive Kontext, damit nichts doppelt erklärt werden muss.
Sind Chatbots DSGVO-konform einsetzbar?
Ja, sofern Architektur, Speicherung, Zugriff und Drittanbieter sorgfältig ausgewählt und konfiguriert werden. Wir achten auf Datenschutz, Verschlüsselung und Rechtekonzepte.
Ersetzt ein Chatbot meine Mitarbeitenden?
Ein Chatbot soll Mitarbeitende nicht ersetzen, sondern entlasten. Standardanfragen werden automatisiert beantwortet, damit sich Teams auf individuelle Fälle und wertschöpfende Aufgaben konzentrieren können.
Bereit für Ihren eigenen Chatbot?
Wenn Sie Kundenservice, Vertrieb oder interne Abläufe mit einem Chatbot unterstützen möchten, ist jetzt ein guter Zeitpunkt zu starten. In einem unverbindlichen Gespräch prüfen wir, welche Chatbot-Lösungen für Ihr Unternehmen sinnvoll sind und wo sich der Einsatz besonders lohnt.